Enterprise software की दुनिया में पिछले चार सालों से एक अलग ही माहौल था। हर कंपनी ये दिखाने की होड़ में थी कि उसके पास सबसे ज्यादा AI agents हैं, सबसे बोल्ड automation claims हैं, और सबसे माइंड-बेंडिंग demos हैं।
लेकिन अब ServiceNow — जो कि $96 billion की giant company है — का कहना है कि ये दौर खत्म हो रहा है। Fortune के मुताबिक, ServiceNow के Knowledge 2026 conference में company के दो टॉप customer-facing executives ने बिल्कुल अलग तरह की बातचीत की।
AI Feature Wars का End — ‘SaaSpocalypse’ नहीं आया
पिछले 18 महीनों से enterprise software industry में एक speculation चल रही थी — कि अगर AI agents खुद से end-to-end workflows automate कर सकते हैं, तो क्या companies को अब भी उतने software products की ज़रूरत रहेगी? इस speculation को ‘SaaSpocalypse’ का नाम दिया गया था।
लेकिन ServiceNow के executives का कहना है कि ऐसा कुछ नहीं हो रहा। उनके मुताबिक, AI agent feature wars का दौर खत्म हो रहा है। अब जो शुरू हो रहा है — वो कहीं ज़्यादा कम ग्लैमरस है, लेकिन कहीं ज़्यादा ज़रूरी।
‘Hard Lift, Heavy Lifting’ Phase — असली काम शुरू
ServiceNow के टॉप एक्जीक्यूटिव्स का कहना है कि अब असली चुनौती ‘hard lift, heavy lifting’ का है। यानी, AI को real-world workflows में लागू करना, उसे scale करना, और उसे actually काम करवाना।
ये वो phase है जहां companies को अपने systems को integrate करना होगा, data को clean करना होगा, और processes को redefine करना होगा। ये कोई flashy demo नहीं है — ये मेहनत का काम है।
Hamaari Baat: ServiceNow की बात सही दिशा में
हमारी नज़र में ServiceNow की ये बात बिल्कुल सही है। पिछले कुछ सालों में AI की hype इतनी बढ़ गई थी कि हर कोई सिर्फ demos और announcements में उलझ गया था। लेकिन असली value तब आएगी जब ये technologies real-world problems solve करेंगी।
ServiceNow का ‘hard lift, heavy lifting’ पर फोकस करना एक maturity का संकेत है। ये बताता है कि company को पता है कि AI को लागू करना आसान नहीं है — और यही वो चीज़ है जो industry को आगे ले जाएगी।
Sources & References
- ServiceNow Knowledge 2026 Coverage — Fortune
