RingCentral ने अपने AI Receptionist प्रोडक्ट को नए फीचर्स के साथ अपडेट किया है। अब यह Shopify, Calendly और WhatsApp से जुड़ गया है। कंपनी का मकसद इस प्रोडक्ट को सिर्फ कॉल अटेंड करने से आगे ले जाकर रूटीन कस्टमर सर्विस टास्क में इस्तेमाल करना है।
RingCentral AI Receptionist में क्या नया है
RingCentral के मुताबिक, AI Receptionist (AIR) अब Shopify के जरिए कुछ ऑर्डर एन्क्वायरी हैंडल कर सकता है। साथ ही, यह Calendly के जरिए अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता है और WhatsApp पर आने वाले मैसेज का जवाब दे सकता है।
इसके अलावा, AIR को शेयर्ड SMS इनबॉक्स और कॉल क्यू में भी जोड़ा गया है। इसका मतलब है कि जब फोन लाइनें बिजी हों या स्टाफ उपलब्ध न हो, तो AIR टेक्स्ट का जवाब दे सकता है और कॉल हैंडल कर सकता है।
कितने बिजनेस कर रहे हैं इस्तेमाल
RingCentral का दावा है कि अब 11,800 से ज्यादा बिजनेस AIR का इस्तेमाल कर रहे हैं। यह प्रोडक्ट खासतौर पर छोटे और मझोले संगठनों के लिए बनाया गया है जिन्हें नियमित इनबाउंड एन्क्वायरी आती हैं। कंपनी ने हेल्थकेयर और फाइनेंशियल सर्विसेज को मुख्य सेक्टर के तौर पर बताया है।
Hamaari Baat: RingCentral का यह कदम छोटे बिजनेस के लिए क्यों मायने रखता है
हमारी नजर में, RingCentral का यह अपडेट छोटे और मझोले बिजनेस के लिए काफी उपयोगी है। Shopify, Calendly और WhatsApp जैसे प्लेटफॉर्म्स से इंटीग्रेशन का मतलब है कि अब कस्टमर सर्विस के कई काम ऑटोमेटिक हो सकते हैं। इससे छोटे बिजनेस को अपने स्टाफ पर कम दबाव पड़ेगा और कस्टमर्स को तेज जवाब मिलेगा। हालांकि, यह देखना होगा कि यह AI कितना अच्छा काम करता है और क्या यह वाकई में बिजनेस की जरूरतों को पूरा कर पाता है।
Sources & References
- RingCentral Official Announcement — RingCentral
